Quel est le concept d’un centre d’appels ?
Un centre d’appel maroc, aussi appelé call center maroc. Centre de contact, centre de contacts ou centre d’appels maroc est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques. le concept d’un centre d’appels permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espaces de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d’entrants, lorsqu’ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l’inverse de sortants lorsqu’ils sont émis par eux. Équipés des dernières évolutions de la technologie des télécommunications, de nombreux centres d’appels traitent ces deux types d’appels.
Les centres sont de plus en plus amenés à se diversifier devant l’accroissement des moyens d’entrer en contact (canaux) de manière instantanée : téléphonie, Courrier électronique, télécopie, internet, Messagerie instantanée… D’ici peu, il sera possible de rajouter la communication vidéo.
le concept d’un centre d’appels
Appels entrants
Le client constitue un élément clé. Le placer au centre des stratégies relationnelles est le moyen le plus sûr pour développer l’activité d’une entreprise. Appréhender les points d’interaction qui jalonnent le parcours client et maximiser le potentiel de chaque contact téléphonique font partie des stratégies des entreprises. La gestion des appels entrants couvre tous les canaux de communication qu’ont les clients pour contacter les entreprises : numéro vert, callback, SAV, help desk… Pour renforcer l’accueil téléphonique client, le traitement des appels s’appuie sur des outils CRM et télécoms, comme le CTI, les ACD, le SVI…
La VoIP a multiplié les solutions de contact : l’ipcontact autorise de nouveaux usages rendus possibles par l’alliance d’outils CRM et des compétences humaines d’accueil de centres d’appels. La gestion du traitement des appels entrants intègre cette donne. Celle de la gestion des ressources humaines. Intégré en interne, le centre d’appels impose en plus un partenariat efficace avec les autres départements de l’entreprise où il est important de communiquer sur l’existence. La raison d’être, le fonctionnement pour un résultat optimum du centre d’appels interne.
Face à ces problèmes de ressources humaines et de communication, certaines entreprises ont fait le choix de l’externalisation. Les entreprises délèguent le traitement des appels entrants pour plusieurs raisons :
- le manque de maîtrise de l’évolution technologique ou ses délais de mise en œuvre,
- la suppression des investissements lourds de départ sur des standards téléphoniques,
- l’adaptation qu’offre les centres d’appels face à toutes les situations nouvelles ou imprévues en mettant à disposition des équipes formés et ce en très peu de temps,
- la régulation du fonctionnement des services client en particulier à certaines heures : soirées, nuits, week-ends… plus simple à gérer.
Appels sortants
Les centres spécialisés dans les appels sortants peuvent :
- effectuer des sondages: la collecte des informations est aisée, leur informatisation et leur traitement peuvent être effectués immédiatement.
- faire de la publicité pour une marque, voire de la prospection ou de la vente à distance : c’est là le remplacement des colporteurs et de la vente au porte à porte.
Les secteurs qui ont eu recours aux centres d’appels sortants :
- les FAI ;
- les cuisinistes ;
- les conseillers en gestion de patrimoine ;
- les banques ;
- les opérateurs télécoms ;
- les opérateurs d’électricité.
Le temps moyen d’un appel est souvent prédéfini pour une campagne car la marge s’obtient sur le volume des appels. Une position de travail doit produire chaque jour de production un nombre bruts d’appels qui peut dépasser 250. Les plateformes d’émission sont souvent équipées de « solutions ».
Ces « solutions » permettraient d’améliorer la marge et auraient la vertu de multiplier le retour sur les investissements – parfois princiers – que doivent faire ceux qui démarrent un centre d’appels au maroc.
Pour réussir à manager des équipes capables de tenir ce rythme, l’accent est mis sur la formation. La formation initiale puis la première formation au produit. Divers services financiers ou téléphoniques composent souvent l’offre. Elle peut s’adresser à tous particuliers ou professionnels. Chaque jour. Des magazines, des abonnements à l’internet et toutes sortes de services sont vendus. Cela est bien souvent le résultat de fructueux dialogues entre une téléactrice ou un téléacteur et un interlocuteur tiré de l’anonymat d’un annuaire sur cédérom.
Ce type d’activité fait bien souvent appel à un composeur prédictif pour améliorer le nombre d’appels aboutissant à un correspondant.
Développeur Full Stack Laravel (Front-end et Back-end)
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un développeur Full Stack expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné par le développement web, maîtrisez Laravel ainsi que les technologies Front-end et Back-end, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités :
- Participer à la conception, au développement et à la maintenance de nos applications web utilisant le framework Laravel.
- Collaborer avec les équipes de conception et de développement pour créer des expériences utilisateur exceptionnelles.
- Développer des fonctionnalités frontales et des interfaces utilisateur en utilisant des technologies telles que HTML, CSS et JavaScript.
- Concevoir et développer des API RESTful pour la communication entre les applications frontales et les services back-end.
- Résoudre les problèmes techniques et optimiser les performances des applications.
- Effectuer des tests et des validations pour assurer la qualité du code développé.
- Participer à l’amélioration continue des processus de développement.
Compétences requises :
- Expérience solide en développement web avec Laravel et la maîtrise des principes de développement MVC.
- Connaissance approfondie des langages de programmation web tels que HTML, CSS et JavaScript.
- Capacité à concevoir et développer des interfaces utilisateur attrayantes et réactives en utilisant des frameworks frontaux tels que Vue.js ou React.
- Compréhension des principes de conception orientée objet et de l’architecture logicielle.
- Expérience dans la conception et la mise en œuvre d’API RESTful.
- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et à trouver des solutions innovantes.
- Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités tout en respectant les délais.
Avantages supplémentaires :
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Opportunité de travailler sur des projets stimulants et innovants.
Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
Rémunération compétitive et avantages sociaux.
Si vous êtes un développeur full stack passionné par le développement web et que vous avez les compétences requises, nous serions ravis de discuter avec vous de cette opportunité. Veuillez soumettre votre CV et des exemples de projets réalisés pour examen.
Type d’emploi : CDI, Temps plein
Salaire : à partir de 4 000,00DH par mois
Assistante RH
Dans le cadre de renforcement de ses équipes, MD Call Center recrute un ASSISTANT RH.
Si vous avez une expérience avérée d’une année au moins dans un poste Assistante RH en centre d’appel, vous pouvez nous faire parvenir votre candidature.
Missions :
- Élaborer et mettre en œuvre le plan d’actions nécessaires à l’optimisation des ressources humaines aux objectifs économiques de l’entreprise.
- Participer et définir la stratégie RH de l’entreprise.
- Garant de la communication interne (intranet, affichage, réunions…).
- Gérer le recrutement des profils employés.
- Accompagner et conseiller les managers opérationnels dans le suivi des dossiers
- La rédaction juridique de certains accords.
- La préparation des réunions avec les partenaires sociaux. – Maîtrise exigée des outils informatiques
Profil Recherché
Expérience dans les centres d’appels souhaitable comme Assistante RH
Connaissances en gestion des RH
Savoir en droit du travail et droit administratif
Notions de bases en droit public
Maîtrise des techniques de recrutement
Capacité d’analyse et de synthèse
Être polyvalent professionnel(le), intègre
Avantages sociaux et autres
-CONTRAT ANAPEC – AMO
Type d’emploi : Temps plein
Salaire : 4 000,00DH par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
Casablanca: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Langue:
FRANCAIS (Exigé)
Ingenieur d’Affaires
Vous êtes motivé ? à la recherche d’une expérience enrichissante ? Cette offre est faite pour vous.
MD CALL CENTER Fort d’une expérience de plus de 22 ans est un acteur de l’offshoring qui place ses collaborateurs actuels et futurs au centre de ses intérêts.
En tant qu’Ingénieur d’Affaires, vous serez amené(é) à :
- Prospecter et démarcher les grands comptes français
- Gérer et développer le portefeuille commercial
- Faire des démonstrations en ligne
- Créer et envoyer les devis
- Optimiser la croissance de votre CA
- Conclure des contrats de vente de A à Z
PROFIL RECHERCHE
. Vous avez un très bon niveau en français
· Vous avez un bac +2 avec expérience minimum d’un an en télévente .
· Vous êtes perspicace et convaincant
· Vous êtes à l’aise avec l’environnement informatique
· Vous voulez, doubler, tripler, quadrupler…votre salaire fixe
AUTRES INFOS PERTINENTES
- Travail à temps plein et horaires administratifs
- Weekend OFF
- Formation 100% Rémunérée dès le 1er jour
- Salaire net de 7000 Dhs plus primes déplafonnées
- Commissions / CA allant de 1.50% à 6.50%
- PAO mensuelle allant de 100€ à 500€
- Meilleur salaire à ce jour 31.000 Dhs
- Meilleur système de salaire variable au Maroc.
- Bons d’achat quotidiens
- Cadeaux mensuels et hebdomadaires
- Gestion et évolution de carrière : Senior, Expert métier, Coach
- Un cadre de travail super-motivant, convivial, et très agréablement entretenu
Type d’emploi : Temps plein
Salaire : 7 000,00DH par mois
Langue:
- FRANCAIS (Exigé)
Chargés d’Affaires
Vous avez le talent ? Nous avons l’opportunité ! En tant que Commercial / Chef de projet, vous serez amené(é) à :
- Prospecter des nouveaux clients B2C / B2B.
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- Maîtriser les outils de production et superviser et lancer les phases pilotes
- Préparer et mettre en place tous les outils de production pour lancer l’opération (tableaux de bord, animer et motiver ses collaborateurs, recruter / staffer, formation et accompagnement des collaborateurs aux prérogatives du travail, analyser l’argumentation téléphonique, dimensionner et planifier la première équipe, les briefs/debriefs, etc.)
- Savoir communiquer avec les clients de l’entreprise
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- Vous êtes orienté challenges
- Vous êtes souriant et dynamique
- Vous maîtrisez la vente de produits et de services
- Commissions / CA allant de 5% à 7%
- Travail à temps plein et horaires administratifs (L-V 08H00 à 18H00 + S 09h00 à 13h00)
- Gestion et évolution de carrière : Junior, Senior
- Un cadre de travail super-motivant, convivial, et très agréablement entretenu
- Type d’emploi : Temps plein
Salaire : à partir de 6 000,00DH par mois
Langue: FRANCAIS (Exigé)