Quel est le meilleur call center au Maroc ?
MD Call Center fait partie des références du secteur, avec des services de qualité, des agents francophones, et des résultats concrets pour ses clients.
Quel est le meilleur call center à Casablanca ?
MD Call Center se distingue à Casablanca par sa réactivité, ses performances, et son approche personnalisée.
Quels sont les top 5 call centers au Maroc ?
Il n’existe pas de classement officiel, mais MD Call Center est régulièrement cité parmi les meilleurs grâce à son expertise et sa fiabilité.
Quel est le plus ancien call center au Maroc ?
MD Call Center est actif depuis 2001, avec plus de 20 ans d’expérience dans l’externalisation.
Qu’est-ce que MD Call Center ?
Un centre d’appel basé à Casablanca, expert en BPO, téléprospection, service client et SAV pour les entreprises en France, au Maroc et ailleurs.
Qu’est-ce que l’externalisation BPO ?
C’est le fait de confier certaines tâches (appels, support, données) à un prestataire spécialisé pour gagner du temps et de l’efficacité.
Pourquoi choisir MD Call Center ?
Pour son expertise, ses agents qualifiés, ses prix compétitifs et sa capacité à s’adapter à vos besoins.
Quels sont les avantages de l’externalisation ?
Moins de coûts, plus de flexibilité, accès à des experts, meilleure qualité de service et plus de temps pour votre cœur de métier.
Quels services de téléprospection proposez-vous ?
Prise de RDV, détection de projets, génération de leads, qualification de fichiers, appels sortants personnalisés.
Comment gérez-vous le service client externalisé ?
Nous répondons à vos clients par téléphone, mail, chat ou réseaux, avec un suivi personnalisé et des agents formés à vos produits.
Proposez-vous un SAV externalisé ?
Oui, nous prenons en charge les retours, garanties, réclamations, et support technique avec sérieux et efficacité.
Quels autres services BPO proposez-vous ?
Saisie de données, enquêtes, gestion des commandes, impayés, base de données, support administratif et commercial.
Proposez-vous des services multilingues ?
Oui. Français, anglais, arabe — et d’autres langues sur demande.
Comment démarre un projet avec vous ?
Analyse des besoins → Offre personnalisée → Formation → Lancement → Suivi & optimisation.
Comment assurez-vous la qualité ?
Écoutes d’appels, coaching, indicateurs de performance, contrôles réguliers, supervision continue.
Puis-je suivre les résultats ?
Oui, via des tableaux de bord personnalisés, rapports réguliers et réunions de suivi.
Quelles technologies utilisez-vous ?
Téléphonie VoIP, CRM, chat, gestion des files d’attente, outils de reporting en temps réel.
Comment est structuré votre tarif ?
À l’heure, au contact, au résultat ou au forfait — selon vos besoins et votre budget.
Qu’est-ce qui influence le coût ?
Volume, complexité, canaux utilisés, horaires, langues — tout est personnalisé.
Proposez-vous des contrats flexibles ?
Oui, du ponctuel au long terme. Nous nous adaptons à votre rythme.
Comment protégez-vous les données ?
Conformité RGPD, serveurs sécurisés, NDA, accès restreint et équipes formées à la sécurité.
Comment recrutez-vous vos agents ?
Tests de langue, motivation, capacité à communiquer. Puis formation initiale complète.
Quel est le profil de vos téléconseillers ?
Francophones, empathiques, formés à la vente, à l’écoute et réactifs.
Comment accompagnez-vous vos équipes ?
Formations sur mesure, coaching régulier, écoutes d’appels, adaptation constante à chaque projet client.
