Les modes de management dans un call center et leurs conséquences sur le bien-être des opérateurs.
LES CALL CENTERS ET LE BIEN-ETRE L’étude évoquée dans cet article a été menée dans une classe d’environnements de travailqui a connu une évolution rapide ainsi qu’un accroissement important des effectifs1cesdernières années : les call centers. Cette évolution conduit d’aucuns à considérer ces callcenters comme des laboratoires d’expérimentation du travail du futur, où se construisentaujourd’hui…
